7月6日上午10时04分，西安急救中心沣东泰和急救站接到120指挥中心指令:沣西新城马王街办火车站一老人被困火车与站台之间。接到电话后车组迅速出动赶赴现场进行救治。

      10时24分车组到达事故现场立即对被困老人进行初步检查，经询问现场工作人员得知，老人穿越铁路过程中，火车迎面而来，因避让不及时，导致老人被刮到至列车与站台下方的铁轨之间。老人意识模糊，医务人员立即对老人进行检查后，给予建立静脉通路。经初步诊断老人头面部、四肢、臀部多处软组织损伤，腰部疼痛、右腿错位。由于被困老人受伤严重无法救出，铁路人员于10时35分请求消防支援，10时54分消防人员抵达事故现场立即进行了现场警戒疏散了围观群众，10时56分消防人员对被困老人进行施救。11时03分救援人员经过努力，成功将老人从夹缝中抬出，送至120救护车。11时04分救护人员将病人火速转往就近医院救治。